Nos services


LES FORMATIONS
Deux types de formation sont proposés à nos utilisateurs :
- Formation sur site
- Formation en nos locaux

FORMATION AU LOGICIEL D’ENCAISSEMENT ET DE GESTION - FIRST CLASS
Durée du stage conseillée : 2 jours minimum

Contenu :
- Installation et paramétrage de la société
- Formation réalisée en fonction des éléments apportés au formateur par
  l’entreprise

1/ Présentation générale du logiciel et du matériel spécifique
- Le Logiciel
- Présentation du paramétrage spécifique
- L’ imprimante
- Le Micro ordinateur
- Les stations
- Les afficheurs

2/ Fonctionnement de la Caisse
- Organisation du service
- Constitution et enregistrement d’une note
- Les Fonctions de la Caisse
- Présentation des nombreuses fonctions : Caisse, Offert, Remise, Solde,...etc
- Présentation des résultats journaliers en caisse (FLASH)
- Vérification et correction des erreurs
- Fusion caisse bar sur caisse restaurant
- Contrôle des notes soldées et notes en cours
- Gestion des modes de règlements

3/ Stock unitaire
- Entrée en stock des articles maintenus
- Inventaire
- Stock quantitatif
- Saisie des mouvements
- Historique des mouvements
- Initialisation
- Traitement du stock
- Plats à commander
- Calculs des pertes

4/ La Fin de Journée
- Les Différents états de fin de journée
- Remise à zéro de la Journée
- La bande de contrôle
- Recherche de note par critères
- Visualisation des journées

5/ Les Résultats périodiques
- Éditions et Visualisation des Etats par période
- Les Etats Statistiques

6/ Modifications de la base de données
- Classification
- Tiers ( clients, fournisseurs, utilisateurs )
- Articles
- Changement des Tarifs
- Modification des Blocs de Saisie

7/ Présentation des outils de maintenance et des manipulations à effectuer en cas d’erreurs
(pour des erreurs de manipulation les plus courantes)

8/ Exercices
- Simulation d’une journée
- Modification base de donnée
- États fin de mois

LES CONTRATS TELE ASSISTANCE
DESCRITION DES SERVICES

Assistance téléphonique
Sur simple appel téléphonique, en cas de difficulté ou d’erreur d’utilisation, un technicien guidera l’utilisateur dans ses manipulations.

Télémaintenance
L'ordinateur doit être équipé d’un KIT DE TELEMAINTENANCE comprenant un modem et un logiciel de communication PC Anywhere.

En connexion directe sur l’ordinateur, par ligne téléphonique, le technicien effectue lui-même les modifications nécessaires.

Mise à jour : MAJ de logiciel

Les contrats sont valables 1 an et renouvelables par tacite reconduction.

Deux types de contrats sont proposés aux utilisateurs de logiciels :
- Télé Assistance 5/7
L’abonné bénéficie d’un accès prioritaire à la Télé Assistance pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 19h00 - 18h le vendredi.
En dehors des heures de bureau, l’abonné d’un contrat 5j/7, n’a pas accès à l’assistance.

- Télé Assistance 7/7 - 9h/24h
L’abonné bénéficie d’un accès prioritaire à la Télé Assistance.

LES HORAIRES 7j/7
- Permanence Télé Assistance assurée dans les locaux Pointex du lundi au samedi, de 9h à 21h, sans interruption.
En dehors de ces horaires, il est communiqué à l’abonné d’un contrat 7j/7, un N° de téléphone mobile.
- Permanence assistance téléphonique maintenue sur téléphone mobile, du lundi au samedi de 21h à 24h.
- Service répondeur, les dimanches et jours fériés, de 10h à 19h.

En cas d’urgence, l’abonné a la possibilité de laisser un message sur la boite vocale du téléphone mobile, un technicien le rappellera.
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